Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Willkommen bei Soliniacorner (im Folgenden „wir“). Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Bestellabwicklung ermöglichen. In dieser Stornierungsrichtlinie für Bestellungen erläutern wir die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Antragstellung sowie die geltenden Rückerstattungsbedingungen.

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Für die direkte Stornierung einer Bestellung gelten folgende Bedingungen:

Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung: Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine direkte Stornierung beantragen.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach dem Versand: Eine direkte Stornierung im Rahmen unseres regulären Bestellablaufs ist nicht mehr möglich. Sie können nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Gesetzliche Verbraucherrechte: Die Frist von 48 Stunden gilt ausschließlich für die direkte Stornierung vor dem Versand. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, das grundsätzlich auch bereits vor Erhalt der Ware ausgeübt werden kann, sowie Ihre weiteren gesetzlichen Rückgabe- und Erstattungsansprüche bleiben davon unberührt.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1 – Stornierung beantragen: Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den entsprechenden Zahlungsnachweis mit. Bitte geben Sie an, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Schritt 2 – Antrag bearbeiten: Unser Kundendienst überprüft den aktuellen Bestellstatus und bearbeitet Ihre Anfrage. Sobald die Stornierung bestätigt wurde, informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig einzureichen, damit sie noch vor dem Versand bearbeitet werden kann. Die Ausübung gesetzlicher Rechte ist nicht von einer vorherigen Genehmigung abhängig.

3. Ablauf der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Stornierung Ihrer Bestellung veranlassen wir die Rückerstattung entsprechend den folgenden Bedingungen:

Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto. Dazu gehören Zahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
Bearbeitungszeit: Bei einer bestätigten direkten Bestellstornierung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattungsfristen bleiben unberührt.
Zeitpunkt der Gutschrift: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kartenanbieters oder Kreditinstituts variieren.
Rückerstattungsbetrag: Bei einer vollständigen Stornierung vor dem Versand erstatten wir den bereits gezahlten Bestellbetrag einschließlich gegebenenfalls berechneter Versandkosten.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die entsprechenden gesetzlichen Rückerstattungsbedingungen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Soweit die Ware bereits versandt wurde, können wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Weitere Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zum Bearbeitungsstatus oder zu einer Rückerstattung haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundendienst wenden.

Wir unterstützen Sie gerne bei Ihrem Anliegen und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Kundendienst-Adresse: 3-17-6 KOMONE, ITABASHI-KU, TOKIO, 173-0037, JAPAN

Kundendienst-Telefon: +81 (704) 470 47 58

Kundendienst-E-Mail: feedback@soliniacorner.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)