Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

       

      Willkommen bei Soliniacorner (im Folgenden „wir“). Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. In dieser Richtlinie erläutern wir die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen sowie Ihre damit verbundenen Rechte.

      1. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie – Rückgabe- und Umtauschfrist

      Wir bieten Ihnen eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Innerhalb dieser Frist können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Diese freiwillige Frist schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

      • Gesetzliches Widerrufsrecht: Bei Online-Bestellungen haben Sie grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dazu genügt eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor deren Ablauf absenden. Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Das bloße Zurücksenden der Ware ohne eine entsprechende Erklärung genügt nicht als Widerruf.

      • Gesetzliche Gewährleistung: Für neue Waren bestehen grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe gesetzliche Gewährleistungsrechte. Weist ein Artikel einen Sachmangel auf, können Sie nach den gesetzlichen Voraussetzungen zunächst eine Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Ist eine ordnungsgemäße Nacherfüllung nicht möglich, scheitert sie oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, können Sie gegebenenfalls den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.

      • Beweislast bei Sachmängeln: Zeigt sich innerhalb der ersten zwölf Monate nach Übergabe ein Sachmangel, wird grundsätzlich vermutet, dass dieser bereits bei Übergabe vorlag, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.

      • Unabhängigkeit der Rechte: Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Tagen berührt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche. Diese können auch nach Ablauf der freiwilligen Frist bestehen.

      2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

      Sie können unter anderem aus folgenden Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

      • Probleme mit dem äußeren Erscheinungsbild: Der gelieferte Artikel weist sichtbare Beschädigungen, Kratzer, Dellen oder andere bei der Lieferung vorhandene Beeinträchtigungen auf.

      • Qualitätsmängel: Der Artikel ist fehlerhaft, weist Verarbeitungsmängel auf oder entspricht nicht den vereinbarten Qualitätsanforderungen.

      • Auffälliger Geruch oder erhebliche Farbabweichungen: Der Artikel weist einen ungewöhnlich starken Geruch oder erhebliche Farbabweichungen gegenüber den vereinbarten Produkteigenschaften auf. Geringfügige material- oder darstellungsbedingte Abweichungen stellen nicht automatisch einen Sachmangel dar.

      • Falsche oder nicht übereinstimmende Artikel: Der gelieferte Artikel entspricht hinsichtlich Modell, Größe, Farbe, Ausführung oder wesentlicher Eigenschaften nicht Ihrer Bestellung.

      • Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen: Sie können innerhalb unserer freiwilligen Frist von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, auch wenn kein Produktmangel vorliegt.

      Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist bitten wir darum, die Ware vollständig, sorgfältig behandelt und möglichst in ihrer Originalverpackung zurückzusenden. Eine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung kann bei einer freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden.

      Während der gesetzlichen Widerrufsfrist ist die Originalverpackung keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts. Ein möglicher Wertersatz richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

      Bei Sachmängeln gelten unabhängig von diesen freiwilligen Rückgabebedingungen Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

      3. Ablauf der Rückgabe

      Um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern, liegt Ihrem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei. Dieses erleichtert die Zuordnung Ihrer Rücksendung. Bei Rückgaben ohne Produktmangel tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Ein beigefügtes Rücksendeetikett bedeutet daher nicht automatisch, dass die Rücksendung kostenlos ist. Über mögliche Kosten bei Nutzung des bereitgestellten Etiketts informieren wir Sie vor der kostenpflichtigen Nutzung.

      Für eine reibungslose Rückgabe empfehlen wir folgenden Ablauf:

      • Schritt 1 – Rückgabe beantragen: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, Ihren Zahlungsnachweis und den Grund für die Rückgabe mit. Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln können Sie zur besseren Beurteilung Fotos oder Videos beifügen. Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen sind solche Nachweise nicht erforderlich.

      • Schritt 2 – Antrag bearbeiten: Unser Kundendienst prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über das weitere Vorgehen. Bei einer freiwilligen Rückgabe erhalten Sie nach Bestätigung die erforderlichen Rücksendeinformationen und die vorgesehene Rücksendeadresse. Die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts oder Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte ist nicht von einer vorherigen Genehmigung abhängig.

      • Schritt 3 – Artikel zurücksenden: Senden Sie den Artikel sorgfältig verpackt an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse. Verwenden Sie nach Möglichkeit das beigefügte Rücksendeetikett und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an unsere Kundendienstadresse, da diese nicht zwingend mit der Rücksendeadresse übereinstimmt.

      • Schritt 4 – Rücksendung entgegennehmen: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, bestätigen wir den Eingang und prüfen bei Bedarf den Zustand des Artikels sowie die Angaben zu Ihrer Anfrage.

      • Schritt 5 – Rückerstattung einleiten: Wenn die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung. Bei gesetzlichen Widerrufen und Gewährleistungsansprüchen gelten die jeweiligen gesetzlichen Erstattungsfristen und Voraussetzungen.

      Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden. Ihr Widerrufsrecht bleibt auch dann bestehen, wenn die Bearbeitung Ihrer Anfrage noch nicht abgeschlossen ist.

      4. Ablauf des Umtauschs

      Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, unterstützen wir Sie bei der Abwicklung.

      • Schritt 1 – Umtausch beantragen: Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail oder telefonisch. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Zahlungsnachweis und den Grund für den Umtausch an. Falls zur Beurteilung erforderlich, können Sie entsprechende Fotos oder Videos beifügen.

      • Schritt 2 – Anfrage prüfen: Wir bearbeiten Ihre Umtauschanfrage und informieren Sie über das Ergebnis. Bei einer bestätigten freiwilligen Umtauschanfrage erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen und die vorgesehene Rücksendeadresse.

      • Schritt 3 – Artikel zurücksenden: Senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

      • Schritt 4 – Artikel überprüfen: Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Artikels und gleichen die Feststellungen mit den Angaben Ihrer Anfrage ab, soweit dies erforderlich ist.

      • Schritt 5 – Ersatzartikel versenden: Bei einem bestätigten Umtausch organisieren wir den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung, sofern der entsprechende Artikel verfügbar ist. Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, informieren wir Sie und besprechen eine geeignete Alternative.

      Bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen richten sich die Voraussetzungen und die Durchführung einer Ersatzlieferung nach Ihren gesetzlichen Rechten.

      Weitere Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versandkosten und voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

      5. Ablauf der Rückerstattung

      Sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung über die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

      • Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto, beispielsweise bei Zahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club oder JCB.

      • Bearbeitungszeit: Bei freiwilligen Rückgaben und genehmigten Erstattungen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, sobald die erforderliche Prüfung abgeschlossen ist und die Erstattungsvoraussetzungen erfüllt sind.

      • Gesetzlicher Widerruf: Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

      • Rückerstattungsbetrag: Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf erstatten wir den Kaufpreis und die entsprechenden Standardlieferkosten. Ein gesetzlich zulässiger Wertersatz für einen über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgang mit der Ware bleibt vorbehalten.

      • Gutschrift auf dem Kartenkonto: Nachdem wir die Rückzahlung veranlasst haben, hängt der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kartenanbieters oder Kreditinstituts ab. Daher kann die Sichtbarkeit der Erstattung auf Ihrem Konto zeitlich abweichen.

      Für eine gesetzlich geschuldete Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei Ihrer ursprünglichen Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

      6. Kostenregelung für Rückgabe und Umtausch

      Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.

      • Beschädigte Artikel: Liegt ein von uns zu verantwortender Schaden oder ein Sachmangel vor, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

      • Qualitätsmängel: Bei bestätigten Sachmängeln tragen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung sowie einer gesetzlich geschuldeten Ersatzlieferung.

      • Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen: Sofern diese Umstände einen Sachmangel darstellen, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

      • Falsch gelieferte Artikel: Wenn Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben, übernehmen wir die erforderlichen Kosten für die Rücksendung und die ordnungsgemäße Lieferung.

      • Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Bei einer Rückgabe ohne Produktmangel tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Dies gilt auch bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, sofern Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostentragungspflicht informiert wurden.

      • Freiwilliger Umtausch ohne Produktmangel: Bei einem freiwilligen Umtausch tragen Sie die anfallenden Rücksendekosten. Etwaige Kosten für den erneuten Versand werden Ihnen vor Durchführung des Umtauschs mitgeteilt.

      Bei Artikeln, die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts nicht auf dem normalen Paketweg zurückgesendet werden können, können besondere Transportkosten entstehen. Über die entsprechenden Rücksendemöglichkeiten und Kosten informieren wir Sie nach Möglichkeit vor der Rücksendung. Die erforderlichen Kostenangaben für solche Artikel werden Ihnen bereits vor Abschluss der Bestellung zur Verfügung gestellt, soweit Sie die Kosten der Rücksendung tragen sollen.

      Bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen entstehen Ihnen für eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung keine erforderlichen Transport- oder Versandkosten.

      7. Verantwortung und wichtige Hinweise

      Für eine zuverlässige Bearbeitung Ihrer Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanfrage beachten Sie bitte folgende Hinweise:

      • Sichere Verpackung: Bitte verpacken Sie zurückzusendende Artikel sorgfältig, um zusätzliche Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Die Originalverpackung ist hilfreich, aber keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.

      • Vollständige Angaben: Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit die Bestellnummer und die erforderlichen Informationen an, damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können.

      • Zustand der Ware: Bei freiwilligen Rückgaben können wir den Zustand der Ware im Rahmen dieser Richtlinie berücksichtigen. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

      • Rücksendungsnachweis: Wir empfehlen Ihnen, den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren. Bei einem gesetzlichen Widerruf kann ein Rücksendungsnachweis auch für den Zeitpunkt der Rückerstattung relevant sein.

      • Prüfung von Beanstandungen: Bei gemeldeten Sachmängeln prüfen wir die Umstände sorgfältig. Eine technische Prüfung kann erforderlich sein, darf Ihre gesetzlichen Ansprüche jedoch nicht unangemessen einschränken.

      • Gesetzliche Rechte: Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt gesetzlich bestehende Ansprüche aus oder beschränkt diese unzulässig. Insbesondere bleiben Ihre Rechte bei Mängeln, Lieferfehlern und einem wirksamen Widerruf vollständig erhalten.

      Wir bemühen uns, jede Anfrage transparent und innerhalb angemessener Zeit zu bearbeiten.

      8. Kontakt

      Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder Ihren Bestellungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir unterstützen Sie gerne bei Ihrem Anliegen und informieren Sie über die nächsten Schritte.

      Kundendienst-Adresse: 3-17-6 KOMONE, ITABASHI-KU, TOKIO, 173-0037, JAPAN

      Kundendienst-Telefon: +81 (704) 470 47 58

      Kundendienst-E-Mail: feedback@soliniacorner.com

      Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)